Gelişen dijital dünyada markalar için en büyük gereksinim bu mecralara katılmak oldu. Artık bu kanallara giriş yapmayan markaların kendi sonlarını hazırladığı düşünülüyor. Bu yüzden offline pazarlama yerine artık online pazarlama yöntemleri işliyor. Durum böyle olunca, markalar bilgilerinin kısıtlı olduğu bu denizde hemen balık tutmaya çalışıyor. Ancak çoğu zaman ya denize düşüyorlar ya da ufukta kayboluyorlar.

Bu yazımızda otellerin dijital pazarlama stratejilerinde yaptığı hataları anlatacağız. Anlatacağız ki bu bilinsin ve tedbirler alınabilsin.

Acele Etmek

Dijital pazarlama derken sadece parayı basıp reklam vermekten bahsetmiyoruz. Oteller çoğu zaman, çevre otellerin veya başka konumlarda yer alan benzer konseptlere sahip otellerin sosyal medya hesaplarını görerek dijital kanallara giriş yapma kararı alıyor. Ancak bu kanalların yönetimini de dijital pazarlamayla alakası olmayan insanlara veriyorlar. Bu yüzden başarılı olma ihtimali neredeyse sıfıra iniyor. Uzun süren ve yüksek miktarda para kaybettiren bu çalışmaların sonunda da ‘gereksiz’ olarak görülen sosyal medya hesapları yalnızlığa terk ediliyor.

Bu durumu yaşamamak için CRM Medya gibi oteller için de dijital pazarlama hizmeti veren reklam ajanslarına bu sorumluluğu vermek daha doğru olacaktır. İşinde uzman olan ekiplerle çalıştığınızda, reklam zamanlamaları, reklam içerikleri, uygunlukları, otelinize ait web sitesinin yapımını, reklamların vereceği mesajları, hedef kitlenin belirlenmesini ve analizlerini, dijital pazarlama için ayrılması gereken minimum bütçeyi belirleme ve tüm bunları kontrol etme gibi bir derdiniz olmaz. Başarısızlık ihtimaliniz yüksek oranda düşer.

Görevlilerin Yanlış Bir Tavır Sergilemesi

Dijital pazarlama, geleneksel pazarlamanın temellerini içinde bulundurmasına rağmen birçok noktada ayrılan bir yapıya sahiptir. Bu yüzden otellerde yer alan satış ve pazarlama departmanı çalışanları geleneksel pazarlama yapısı içinde büyüdükleri için bu işleri uzmanına bırakmama konusuna ısrarcı olabilirler. Bırakıldığın ise şüpheyle yaklaşabilir, olumsuz tavırlar sergileyebilirler.

Böyle bir durumun yaşanmamasını sağlayacak kişi ise otel yöneticisidir. Satış ve pazarlama çalışanlarıyla konuşarak; dijital pazarlama amacıyla anlaşılan reklam ajansıyla ortaklaşa bir iş yapıldığı ve ortak bir hedef olduğu net bir belirtilmelidir. Bu sebeple de iki tarafın da birbirinin çalışma şartlarını olabildiğince kolaylaştırması istenebilir.

Yanlışlardan Vazgeçmemek

Dijital pazarlama alanında iki önemli kural vardır;

1. Dijital pazarlama, uzun soluklu bir maratondur.
2. Bu uzun maratonda ki tek koşucu siz değilsiniz.

Yani şunu anlamamız gerekiyor: Geçmişte kısa süreli bir dijital pazarlamaya giriş deneyimi yaşamış ve başarısız olmuş olabilirsiniz. Bu başarısızlık hissini sonraki günlere taşımamalı, çözüm yolları aramalısınız.

Başarısız olmanızın sebebi yüksek ihtimalle kısa süreli bir çalışma yapmış olmanız. Bu işin önemini anlamalı, emek vermeli ve doğru yolları izlemelisiniz.

Konuyu Basitleştirmek

Bir otel yöneticisi şunu düşünebilir; “Otelde yer alan imkanların, verdiğimiz hizmetlerin, nerede olduğumuzun bulunduğu bir görsel yapıp parayı basar, reklam veririm.” Evet düşünülebilecek bir durum. Ancak eğer her şey bu kadar kolay olsaydı şu an dünyayı kasıp kavuran bir Dijital Pazarlama furyası olmazdı. Herkes reklamcı olabilirdi. Bu düşünce maalesef konuyu basitleştirmek oluyor.

Dijital Pazarlama ve marka arasında; reklamların yayınlanacağı zaman dilimleri, web sitesi, web sitesinin tasarımı ve içerikleri, SEO uyumu, reklama çıkılacak olan içerikler, hedef kitlenin belirlenmesi, marka stratejisi ve reklam bütçesi gibi birçok konu görüşülmektedir. Eğer otel sahibi bu detayları öğrenirse, yapılan işin ne kadar kapsamlı olduğunu fark edecektir.

Otellerin, dijital pazarlama konusunda yaptığı hatalar bu şekilde. Ancak maalesef sadece bununla kalmıyor. Otellere Dijital Tavsiyeler yazımızı okuyarak bu alanda yapılabilecek hataları en aza indirebilirsiniz.