Gelişen teknoloji ile birlikte hangi sektörde veya iş alanında olursanız olun marka değerinizi, marka bilinirliğinizi ve gelir miktarınızı yükseltmenin en etkili yolu dijital pazarlamadan geçmektedir. Son yıllarda iyice yükselen dijital pazarlama, artık markalar için bir zorunluluk haline gelmiştir.

Artık birçok uzmanda, dijital mecralarda bulunmayan markaların da kendi sonlarını hazırladığı görüşü hakim. 2019 yılının ilk yarısını geride bıraktık. Kalan zaman diliminde daha da geç kalmadan dijital pazarlama kanallarında aktif olun ve zaman ayırın. İşte bu yılın pazarlama trendleri:

Büyük Veri Yönetimi

Otelcilik sektörü, büyük veri topluluklarının en kolay elde edilebileceği sektörlerden biridir. İstediğiniz anda elde edip, planlarınıza dahil edebileceğiniz bazı veriler şu şekilde:

• Misafirlerin yorumları,
• Anket çalışmaları,
• Sosyal medya verileri,
• Misafirlerin genel alışkanlıkları,
• Doğum günü ve evlilik yıldönümü gibi özel günler,
• Alerji durumları,
• Misafirler tarafından tercih edilen oda tipleri, gibi bilgilere anında sahip olursunuz.

Bu verileri küçük görmeyin. Üstünde çalışmalar yapmaya başladıkça ne kadar önemli bilgiler elde ettiğinizi fark edecek, kısacası büyük resmi göreceksiniz.

Elde edebileceğiniz datalar ile yapabileceğiniz bazı çalışmalar:

• Hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz,
• Tüketici taleplerine kulak vererek değişiklikler ve uyarlamalar yapabilirsiniz,
• Sahip olduğunuz firmanın güçlü ve zayıf yanlarını öğrenebilirsiniz,
• Rakip firmaların bilgilerini de elde edebilir ve analiz edebilirsiniz.

Web Sitesi Yönetimi

• Öncelikle bir strateji oluşturun. Bu stratejide gerçekçi hedefler ve bu hedeflere ulaşmak için yollar belirleyin.
• Web sitenizi, ziyaretçilerin içinde kalite ve güven hissi oluşacak şekilde dizayn edin.
• Web sitenizde müşterilerinizin Online Rezervasyon yapma veya direk olarak oda kiralama işlemlerini gerçekleştirebileceği bir sistem kurun.
• Arama motorlarında üst sıralarda yer alabilmek için SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) çalışmaları yapın.
• Mobil alanlara da uyum sağlayın. Web sitenizi mobil platformlarda da rahat kullanılabilir hale getirin.
• Müşteri çekmek ve bilinirliğinizi arttırmak için kampanyalar üretin.
• Son derece sosyal bir yapıya sahip ve güncel bir web sitesine sahip olun.

360° Sanal Gerçeklik

2019 yılında daha yoğun bir sistemden bahsedeceğiz; sanal gerçeklik.

Sosyal medya kanallarınızda ve web sitenizde yapacağınız çalışmalarla canlı yayınlar yapın. 360° sanal gerçekliğin avantajlarından faydalanın. Bu yayınlarda müşterilerinizin doğallığınızı görmesine izin verin. Otelinizi ve firmanızı şeffaf bir şekilde tanıtın.

Değerli bir ipucu vermeden bu başlığı geçmeyelim: Facebook reklamlarında yer alan 360° sanal görsellerin maliyeti, video veya klasik görsellere göre daha düşüktür.

Sosyal Medya Yönetimi

• Sosyal medyayı her şeyden önce iletişim organınız olarak görün.
• Sosyal medya algoritmalarında olumlu bir pozisyonda yer almak için günlük içerikler paylaşın, mümkün olduğunca ara vermeyin.
• Organik olarak sizi takip eden kitleye, reklam ile gelen kitleden daha çok güvenin.
• Takipçi sayısının fazla olması, elbette önemlidir. Ancak hesaplarınızı takip eden kitlenin hizmetinize karşılık vermesi gerekir. Yani satın alacak güce sahip olmalıdır. Aksi yaşanırsa niteliksiz kalabalık haline gelen bu topluluk, gerçek alıcılarınızın önüne geçecektir.
• Sayfanızı ön plana çıkarmak yerine, kampanyanızı ya da hizmetinizi anlattığınız gönderilerinizi reklama çıkarın.
• Konuşan bir kitleye sahip olmak için çalışın. Bu sayede farkında olmadan sizin marka temsilciniz haline gelirler.
• Elbette web sitenizin linkini bu kanallarda bulundurun. Böylece orada da bir trafik oluşturabilirsiniz. Bu kişiler bir şey satın almak zorunda değiller. Yarattığınız trafik sayesinde arama motoru sıralamanız yükselecektir.
• Özgün ve şeffaf olmaya özen gösterin.
• Otelinizi tanıtan, misafirlerin görüşlerini de içinde bulunduran kısa videolar oluşturun.

Online İtibar Yönetimi

• Müşterilerinizi sabırlı bir şekilde dinlemeyi öğrenin. Onlarla yetkili bir kişi olarak iletişime geçtiğinizi fark etmelerini sağlayın.
• Negatif yorumlarda bulunan müşterilerinize de olabildiğince olumlu karşılıklar verin. Bir yetkiliyle konuşuyor olmak onları memnun hale getirecek, markanıza güven duyacaklardır.
• Pozitif yorumlarda bulunan müşterilere “Teşekkür ederiz, yine bekleriz” tarzı klasik cevaplar vermeyin. Yaptığınız geri dönüşler kişiye özel olsun.
• Satın alma amacıyla araştırma yapan müşterilerin, diğer müşterilerin olumlu-olumsuz yorumlarına karşılık olarak verdiğiniz güzel cevapları okuduğunu düşünün. Onların gözünde şeffaf, samimi ve güvenilir bir firma olacaksınız.
• İstatistiklere önem verin. Müşterileriniz için online anketler oluşturun ve hislerini öğrenmeye çalışın.

Sonuç Olarak

Tüm bu adımları izleyerek, müşteri ilişkileri ve kar açısından sektörün önde gelen otellerinden biri olabilirsiniz. Ancak şu detayı belirtmemiz gerekiyor. Tüm bu çalışmaların başarıya ulaşma şansını arttırmak ve risksiz bir dijital pazarlama yatırımı yapmak için profesyonellerden yardım almanız çok daha sağlıklı olacaktır. CRM Medya, verdiği 360° hizmet ile tüm otel reklamları, dijital pazarlama ihtiyaçlarınıza karşılık verebilecek güce sahiptir. Ayrıca alanında uzman ekibiyle birlikte markanızı ileri taşıma konusunda sizlerin yanında olacaktır.