Günümüzde internet kullanıcılarının sayısı milyarları aşıyor. Hayatımızı sosyal açıdan daha kolay hale getiren internet, birçok sektörün de pazarlama çalışmaları yaptığı bir alan haline geldi.

Turizm sektöründe yer alan oteller de bu duruma dahil; Dahil olmak zorunda. Artık insanlar tatil yapacağı yerleri, geçmişte oraya seyahat etmiş tanıdıklarına sormuyorlar. İnternetten araştırıyorlar. Bu sebeple dijital mecralarda var olmak büyük önem kazanmış durumda.

Dijital varlığınızı sürdürürken doğru bir izlemeli ve otelinizin itibarını yükseltmelisiniz.

Online itibar yönetimini nasıl yapacağınızı öğrenmek için bu yazımızı da okuyun. (Link)

Artık geleneksel pazarlama yöntemleri yavaş yavaş yok olmaya başladı. Dijital pazarlamanın en büyük farkı ise takipçilerinizle anlık olarak konuşma şansı bulmak. Bu durum kimi zaman avantaj olsa da çeşitli ihmalle sebebiyle dezavantaj da olabilir. Müşterilerinizin, oteliniz hakkında yaptığı yorumlar, sizin için çok değerlidir. Olumsuz olanlar bile…

Olumsuz Yorumlara Karşı Ne Yapılmalıdır?

Şunu bilmelisiniz ki oteliniz mükemmel olmayabilir. Bu durumu yolun başında kabul ederseniz, ileride müşterileriniz olumsuz bir yorum yaptığında size eksik yanlarınızı bulma konusunda yardımcı olduklarını düşünebilirsiniz. Karşılık vereceğinizde de şu hususlara dikkat etmelisiniz.

• Negatif yoruma negatif bir karşılık vermeyin.
• Kabullenici olun.
• Otelinizi savunmaya çalışmayın. Müşterinin yanında olarak ona duygularını paylaştığınızı hissettirin.
• Şeffaf ve dürüst olun.
• Yorumun bulunduğu sitenin sahibinden veya yorumu yapan kişiden kesinlikle o yorumu kaldırmasını istemeyin.
• Doğru üslupla ve alçakgönüllü bir şekilde verilen cevaplar, olumsuz hislere kapılmış müşterilerinizi bile yumuşatacaktır. Yetkili biriyle konuştuğunu hissetmek güven duygusu uyandırır.
• Yorumlara vereceğiniz cevaplar 2 günü geçmemelidir.
• Belirli durumlarda müşterinin özel iletişim bilgilerini (E-mail, telefon vb.) kullanarak iletişime geçebilirsiniz.
• Belirlediğiniz kurumsal dilden şaşmamalısınız.

Müşterilerinizle iletişim de dahil olmak üzere tüm dijital çalışmalarınızda 360 derece pazarlama hizmeti veren CRM Medya ile iletişime geçebilirsiniz.

Turizmde dikkat edilmesi gereken diğer dijital pazarlama ipuçlarına ise buraya tıklayarak kolayca ulaşabilirsiniz.